Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o zwrotach (odstąpieniu od umowy) oraz reklamacjach. Pełne zasady określa Regulamin sklepu.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu – wyślij oświadczenie e-mailem na kontakt@zipped-games.com lub pocztą na adres: Filip Koziarzewski, ul. Gruszkowa 9, 55-002 Kamieniec Wrocławski. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres podany powyżej.
3. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni – tą samą metodą, której użyłeś przy zakupie (chyba że zgodzisz się na inną).

O czym warto pamiętać:

• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w niektórych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary wykonane na indywidualne zamówienie, towary w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostawie, gdy nie można ich zwrócić ze względów higienicznych).

Reklamacja (towar niezgodny z umową)

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem), masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.).

Jak złożyć reklamację:

1. Napisz na kontakt@zipped-games.com lub pocztą na adres Sprzedawcy.
2. Podaj swoje dane, numer zamówienia, opis niezgodności oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, a w dalszej kolejności – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą).
3. Rozpatrzymy reklamację i ustosunkujemy się do niej w ciągu 14 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Więcej informacji: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.